Formular retur

Dacă produsul comandat nu corespunde prezentării, a ajuns deteriorat sau prezintă un posibil defect de fabricație, completează formularul de retur pentru verificare. În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, Pangar.ro poate propune repararea, înlocuirea, rambursarea integrală sau rambursarea parțială.

Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere

Pentru identificarea și soluționarea cererii:
• transmite cererea de retragere în termenul legal de 14 zile de la primirea produsului;
• după comunicarea retragerii, returnează produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile;
• păstrează și protejează produsul, accesoriile și documentele primite;
• produsul nu trebuie să prezinte deteriorări sau urme de folosire care depășesc manipularea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării;
• completează numărul comenzii și celelalte date care permit identificarea acesteia;
• completează obligatoriu contul IBAN pentru rambursare;
• confirmă acceptarea condițiilor din formular.

Dreptul de retragere

Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul se poate retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără să precizeze motivele, în termen de 14 zile. Pentru vânzarea de bunuri, termenul curge de la data la care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului ori a ultimului produs. Formularul completat reprezintă declarația neechivocă prin care ne informezi despre decizia de retragere.

Soluționarea cererii

Pangar.ro va analiza fiecare cerere și va depune toate eforturile pentru soluționare. În funcție de natura și cauza situației, după verificarea produsului, soluția poate fi repararea, înlocuirea, rambursarea integrală sau rambursarea parțială. Dacă returul este acceptat, produsul se expediază numai după primirea instrucțiunilor noastre.

Expedierea produsului

Adresa de retur: Str. Interioară 3, nr. 1, Constanța, România 900330 | Pangar.ro
Email: contact@pangar.ro
Telefon: +40 734 872 421

Include în colet informațiile necesare identificării comenzii. Consumatorul suportă costurile directe de returnare, cu excepția situațiilor în care legea sau soluția comunicată de Pangar.ro prevede altfel. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Cine plătește transportul la retur?

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, în cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat în totalitate de către client, prin intermediul unui serviciu de curierat ales de acesta.

Produse personalizate

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Excepția de la retragere nu înlătură drepturile legale ale consumatorului atunci când produsul este neconform sau prezintă un defect. Poți consulta textul OUG nr. 34/2014 publicat de ANPC.

Icoană luminată deteriorată în timpul transportului?

Dacă icoana luminată a fost deteriorată în timpul transportului, anunță-ne cât mai repede și, pentru această procedură, în cel mult 14 zile de la livrare. Trimite un email la contact@pangar.ro cu:
• o fotografie sau un video cu deteriorarea produsului;
• o fotografie a cutiei și a oricărei deteriorări exterioare;
• o fotografie a etichetei de expediere de pe cutie.

Sesizările transmise după această perioadă sunt analizate potrivit politicii generale de retur, garanției legale de conformitate și legislației aplicabile.